随着美国GE企业重组(以下简称BPR)的成功,BPR已经越来越被众多企业所接受,众多管理者也乐此不疲的开口闭口就是BPR给企业带来的好处,中国大陆在20世界90年代曾经一度风靡,然而真正成功的似乎不多,多数都以失败而告终,原因何在?关键是企业对BPR的理解还不是很充分,对于BPR对企业可能产生的冲击还不是非常了解,在这种情况下,出现这种状态,也就不难以理解了。
我们应该这么说:BPR对企业的改造是全面的、彻底的,大部分的现存体制将被打破、冲击或重组。我们必须勇敢面对如是现实。重视顾客、关心流程、运行效率高的企业,才能生存在今后的市场中。具体的讲:BPR对于企业的影响主要表现在以下几个方面,这对于推行BPR的企业应该作为一种借鉴。
(1)对组织结构和权利的影响(以顾客为中心,而非自我为中心):
BPR对企业的冲击是巨大的,现代企业的职能部门数量及级别会大大压缩,因人设岗将被打破。企业的组织机构不再是“多级管理”,而是呈现“扁平化”趋势。以专业技术组织的职能部门仍将存在,但部门之间的“边界”大大淡化。部门经理权力有限,但主要只是制订战略、培训及管理人员,员工直接服务对象是顾客,而不是“上司”。
(2)对企业管理体系的影响(主力打造流程体系,而非企业固有的职能体系):
按照一定的流程组成的团队(TEAM)活跃在企业经营活动中,TEAM可以是临时的,也可以是永久的。一个TEAM可以跨越许多专业部门,如在一个IT公司内,为了一个项目,可以由市场部、销售部、技术部、客户服务部、财务部等多部门共同组成一个临时的TEAM。这样,企业以一个整体共同面向用户,避免了在销售时,同一公司的不同部门络绎不绝地出现在同一个用户面前,而在系统维护时,用户则不知道去找谁的局面。
(3)对企业人事管理3P(岗位、绩效考核和薪酬制度)的影响(注重结果也业绩,而非苦力和恒力):
由于采用“流程”为工作重点,对以官本位为基础的专业职能及人事管理体制,产生了极其猛烈甚至是残酷无情的冲击,分析并量化工作流程将是一项复杂及崭新的挑战,对各级管理人员的评定将不再是各种行政级别,整个流程的执行结果将是人员的考核、薪酬评定的标准,一切以事实和数据说话是根本。
(4)对企业员工的影响(开始注重专业和服务,而非管本位):
在运作中,员工将分为具有领导及沟通能力的“流程领导者”和各类应用专家,每个人可以根据自身特点选择自己的发展方向,这样只要认真努力,自然会拥有名义及地位。如在微软公司的项目组中,一个级别较低的PM(项目经理)可以领导一个技术级别等同于比尔·盖茨的技术专家。在此情况下,每个人追求的将不再是各级“经理”或“处长”等,而是各种“专家”。
目前在国内有些企业有个误区,提起加强管理,就是与世界接轨,看到伟大企业制订出数大本企业管理制度,自己也去编制;看到伟大企业引进BPR,自己也引进BPR,这是企业急进的表现,结果可想而知。
企业BPR是企业内部的一次革命,是一种复杂的社会活动,而不是简单的革新,所以会影响到企业运做的方方面面,在企业开始引进BPR时,要看看这些影响对企业来说能否接受?看看企业内部的数据和基础能否支持系统的BPR,这是我给处在急进阶段企业的一种忠告。
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